> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.born-to-web.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.born-to-web.com/legal-et-marketing.md). # Légal et Marketing ## Conformité Légale & Pages Obligatoires – Allo Dépanne La conformité légale est obligatoire pour toute plateforme e-commerce, particulièrement pour une marketplace gérant des prestataires tiers (pros du dépannage). ### 📋 Pages Légales * Mentions légales `/mentions-legales` * Raison sociale, SIRET, capital, hébergeur, CNIL * **Obligatoire** * CGV / CGU `/conditions-generales` * Conditions générales de vente et d’utilisation * **Obligatoire** * Politique de confidentialité `/confidentialite` * RGPD, gestion des données personnelles * **Obligatoire** * Politique de retours `/retours` * Délais de rétractation (14j), conditions, frais * **Obligatoire** * Politique cookies `/cookies` * Bandeau consentement, types de cookies utilisés * **Obligatoire** * Contact `/contact` * Formulaire sécurisé + coordonnées * **Obligatoire** ### 📄 1. Mentions Légales (/mentions-legales) * Éditeur du site : * Raison sociale : Allo Dépanne \[à compléter] * Forme juridique : \[SARL / SAS / SA] * Capital social : \[montant] * Siège social : \[adresse] * SIRET : \[numéro] * RCS : \[ville + numéro] * N° TVA intracommunautaire : \[numéro] * Directeur de publication : \[nom] * Hébergement : OVH France * CNIL : déclaration CNIL (si applicable) * Responsable traitement des données * Propriété intellectuelle : Tous droits réservés © Allo Dépanne 2025 ### 📜 2. CGV / CGU #### Clients (B2C) : * Objet & champ d'application * Création de compte & identification * Commandes & validation * Prix & paiement * Délai intervention/prestation * Droit de rétractation (14 jours) * Garanties légales * Responsabilités et limitations * Données personnelles/RGPD * Cookies * Litiges/médiation * Droit applicable (France) #### Professionnels (B2B) : * Inscription & validation pro * Obligations des pros (qualification, disponibilité, conformité) * Commission plateforme (% à définir) * Modalités paiement * Litiges clients * Politique retours/remboursements * Suspension/résiliation compte * Responsabilité pro vs plateforme ### 🔒 3. Politique de Confidentialité (RGPD) #### Données collectées * Clients : nom/prénom, email, téléphone, adresses, historique demandes, favoris, cookies/navigation * Pros : entreprise (SIRET, RCS, TVA), documents KYC, IBAN, historique interventions * Finalités : gestion interventions, facturation, support, sécurité/fraude, UX/IA, marketing (consentement) * Droits RGPD : accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation * Contact DPO : * Conservation : compte actif (jusqu’à suppression), inactif (3 ans), factures (10 ans), KYC (contrat+5 ans), cookies (13 mois) * Sécurité : HTTPS, chiffrement AES-256, accès restreint/journalisé, backups quotidiens chiffrés, 2FA pour comptes sensibles ### 🍪 4. Politique Cookies * Bandeau consentement obligatoire à l’arrivée * Explication claire, paramétrage granulaire * Types : * Essentiels (fonctionnement technique/sessions) – **session** * Analytics (audience) – **13 mois** * Marketing (publicité ciblée) – **13 mois** * Personnalisation (recommandations, préférences) – **12 mois** * Gestion modifiable via bandeau, compte/confidentialité ou navigateur ### 📦 5. Retours & Remboursements * Rétractation 14j – directive EU 2011/83/UE * Produit retourné dans état d’origine * Frais retour : client sauf défaut produit * Exceptions : sur-mesure, périssables, descellés * Processus : demande via espace client, génération automatique d’étiquette, retour sous 7j, validation/retrait, remboursement sous 14j * Garanties légales : conformité (2 ans), vices cachés (2 ans) ### 📞 6. Contact (/contact) * Formulaire sécurisé (nom/prénom, email, objet, message, CAPTCHA, consentement RGPD) * Coordonnées : , , , téléphone, adresse * Horaires support + chatbot 24/7 ### 🌟 7. À propos (/a-propos) * Mission, valeurs (transparence, soutien pros/artisans, performance, environnement) * Histoire & équipe (fondateurs, dirigeants, LinkedIn) * Vision long terme ### 🤝 8. Partenariats (/partenaires) * Types : logistique (ChronoPost, Colissimo, Mondial Relay), techno (Stripe, PayPal, OVH, Make), marketing (influenceurs, médias) * Formulaire partenaire : entreprise, type, description, contact ### 🏪 9. Devenir Pro (/devenir-pro) * Inscription gratuite, validation sous 48h * Paiement sécurisé via Stripe * Gestion interventions/statistiques, support dédié, outils marketing * Tarifications : * Standard : % à la demande * Premium : % réduit, badge vérifié * Entreprise : sur devis * Processus : création compte, profil entreprise, KYC, validation admin, ajout prestations ### 🎯 10. Affiliation (/affiliation) * Objectif : créateurs de contenu/influenceurs/blogueurs * Avantages : commission, lien tracking, dashboard, paiement auto, codes promo * Processus : inscription, obtention lien, promotion, gains/versement auto ### 🔎 11. Optimisation SEO * Pages prioritaires : accueil, recherche pro/métier, fiche pro, guides * Meta tags optimisées, données structurées (schema.org, breadcrumb) * Blog guides/comparatifs (phase 2) ### 📣 12. Stratégie Marketing (Phase 2) * SEO, SEA (Google Ads), social ads, affiliation, email marketing, content marketing * KPI : trafic, conversion, NPS, pros actifs, taux rétention ### 🛡️ 13. Récap Conformité RGPD * Base légale, information claire * Droits utilisateurs, interface dédiée * Sécurité : chiffrement, logs, backups * DPO désigné, registre traitements, DPIA, gestion transferts hors UE * **Checklist légale avant lancement :** * Mentions légales, CGV/CGU, politique confidentialité/retours/cookies à jour * Formulaire contact, inscription CNIL, modèles facture, conditions pros validées ### 📞 Contact Juridique Pour toute question légale : * *