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# Automatisations

## Objectifs des Automatisations – Allo Dépanne

### 🎯 Objectifs

* Automatiser la facturation et le stockage documentaire
* Fluidifier les échanges entre clients, pros et support
* Notifier automatiquement les actions importantes
* Générer des rapports d’activité sans intervention humaine
* Assurer une traçabilité complète des flux

### ⚙️ Outils Principaux

* Make : plateforme d’automatisation (Stripe, Gmail, OVH…)
* n8n : alternative open source personnalisable
* OVH : archivage automatique des documents générés
* Gmail API : envoi automatique d’emails (notifications, confirmations, factures)

### 🧾 Facturation Automatique

#### Processus complet

1. Paiement validé via Stripe / PayPal / CB
2. Génération automatique de la facture PDF (script Python/Django)
3. Stockage dans OVH + liaison au dossier client / pro
4. Envoi via Gmail API au client et au pro
5. Transmission comptable à Make

#### Structure de stockage standardisée

```
/Archives/
├── Clients/
│   ├── [NomClient]/
│   │   ├── Factures/
│   │   │   ├── CLIENT_FAC_2025-05-26.pdf
│   │   │   └── CLIENT_FAC_2025-06-04.pdf
│   │   ├── Interventions/
│   │   │   └── INTERVENTIONS_#1234.json
│   │   └── Tickets/
│   │       └── TICKET_#4567.pdf
│
├── Pros/
│   ├── [NomPros]/
│   │   ├── Factures/
│   │   ├── KYC/
│   │   └── Rapports/
│
└── Administration/
    ├── Rapports/
    └── Logs/
```

* Tous les fichiers PDF sont signés numériquement et horodatés.

### 📬 Emails et Notifications Automatiques

* Paiement validé : envoi facture PDF (client + pro)
* Nouvelle demande support : notification avec lien (support)
* Intervention complétée : mail de suivi (client)
* Litige ouvert : alerte + lien direct (admin)
* Nouveau pro inscrit : mail de bienvenue + demande KYC (pro)
* Facture mensuelle générée : envoi automatique à l’administration
* Templates HTML personnalisés pour tous les mails

### 🧠 Automatisations Support Client

* Ouverture ticket via client : création automatique (Make + tag priorité)
* Problème non résolu par chatbot : transfert au support humain
* Ticket résolu : fermeture automatisée + demande d’évaluation
* Ticket inactif 7j : clôture auto
* Ticket inactif 48h : relance automatisée
* Intégration : Chatbot interne + Make workflows + Gmail API pour réponse auto

### 📦 Automatisations Logistiques

* Intervention validée : création intervention “expédition” via API logistique
* Intervention terminée : mail confirmation auto
* Retard intervention : alerte support
* Retour produit : génération étiquette + notification pro
* Synchronisation temps réel dashboard pro

### 🧾 Automatisations Comptables (pros)

* Rapport mensuel généré et agrégé (ventes, commissions, remboursements)
* Envoi automatique PDF à l’administration
* Archivage automatique dans /Archives/Administration/Rapports
* Suivi paiements pros (comparatif Stripe vs DB interne)
* Format rapports : RAPPORT\_COMPTA\_2025-06.pdf / RAPPORT\_INTERVENTIONS\_2025-06.csv

### 🧰 Automatisations internes (techniques)

* Backup base de données quotidien (Cron + OVH)
* Nettoyage fichiers temporaires hebdomadaire (n8n)
* Scan anti-fraude quotidien (IA interne)
* Vérification KYC pro à la demande (API OCR + Make)
* Export logs erreurs quotidien (OVH + Make)

### 🗂️ Hiérarchie complète des automations Make

| Tâche                          | Fréquence    | Outil             |
| ------------------------------ | ------------ | ----------------- |
| Backup base de données         | Quotidien    | Script Cron + OVH |
| Nettoyage fichiers temporaires | Hebdomadaire | n8n               |
| Scan anti-fraude               | Quotidien    | IA interne        |
| Vérification KYC vendeur       | À la demande | API OCR + Make    |
| Export logs erreurs            | Quotidien    | OVH + Make        |

***

### 🗂️ Hiérarchie complète des automations Make

```
[A] Paiements & Factures
├── Paiement validé → Génération PDF
├── Upload OVH
└── Envoi Gmail API

[B] Commandes & Livraisons
[B] Interventions & Logistique
├── Nouvelle intervention → API logistique
├── Mise à jour → Notification client
└── Fin intervention → Archive PDF

[C] Support Client
├── Nouveau ticket → Création Make
├── Transfert IA → Agent
└── Fermeture auto après résolution

[D] Comptabilité
├── Rapport mensuel → PDF
├── Envoi admin + stockage
└── Comparatif Stripe / DB

[E] Sécurité & Logs
├── Scan KYC
├── Archivage logs
└── Backup base
```

### 🔒 Sécurité & Conformité

* Respect RGPD
* Chiffrement AES-256 des fichiers stockés
* Horodatage des documents générés
* Log complet des actions Make

#### Exemple : Workflow Facture Auto

```
[Stripe Payment] 
   ↓
[Make Scenario: Générer Facture PDF]
   ↓
[Upload OVH]
   ↓
[Send via Gmail API]
   ↓
[Log in Admin / Client dashboards]
```

### 🧩 Conclusion

* ✅ 90 % des tâches administratives répétitives automatisées
* 📈 Suivi documentaire instantané
* 💼 Historique clair pour pros et clients
* 🔐 Données centralisées, sécurisées et horodatées